Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM / INDECOPIRazón Social: OneQuipu S.A.C.

Libro de Reclamaciones Virtual

En cumplimiento de las normas de protección al consumidor, ponemos a tu disposición este formulario para registrar tu Reclamo o Queja sobre nuestros servicios de software y soporte.

¿Qué es un Reclamo?

Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos (ej: inconveniente en facturación, funcionalidad de plan, etc.).

¿Qué es una Queja?

Disconformidad no relacionada directamente a los bienes, sino al trato, atención al cliente o demora en soporte.

Identificación del Consumidor Reclamante

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Nombres y Apellidos / Razón Social *

Correo Electrónico *

Teléfono / WhatsApp *

Departamento

Provincia

Distrito

Domicilio / Dirección Fiscal

Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Servicio (Suscripción ERP / Soporte)Producto / Hardware

Monto Reclamado (S/ Opcional)

Descripción del Producto o Servicio Contratado *

Detalle de la Reclamación y Pedido

Tipo de Reclamación *

RECLAMO (Disconformidad con el servicio)QUEJA (Malestar en la atención / soporte)

N° de Factura, Boleta o Pedido (si aplica)

Detalle de los Hechos (¿Qué ocurrió?) *

Pedido Concreto del Consumidor (¿Qué solución solicita?) *

Adjuntar Archivo o Comprobante de Sustento (Opcional)

Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, DOCX, ZIP (Máximo 10MB). El archivo viajará adjunto directamente en el correo que recibe la empresa.

Seleccionar Archivo

Declaro bajo juramento que los datos consignados en el presente formulario son verídicos y acepto recibir la respuesta formal a mi reclamación a través del correo electrónico proporcionado, dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).